Sarana dan Prasarana Kantor Pelayanan Jasa Paspor

Sarana dan Prasarana Kantor Pelayanan Jasa Paspor Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi.

Sarana dan Prasarana

Berdasarkan hasil observasi langsung di lapangan, maka diperoleh hasil pengamatan bahwa sarana dan prasarana yang tersedia dan menjadi pendukung ataupun penghambat pelayanan, di antaranya :

1. Sistem Komputerisasi dan Foto Biometrik yang menjamin keamanan dan keaslian data, fasilitas fisik seperti ruang antrian, toilet, kamar mandi, mushola, tempat parkir, lemari- lemari, meja-meja, televisi, AC, dan lainnya yang mendukung pelayanan dan kenyamanan.
2. Kantor imigrasi hanya memiliki genset dengan kapasitas listrik yang minim (tidak cukup untuk menjalankan seluruh perangkat yang bersangkutan dengan proses pembuatan paspor) sehingga mereka tidak dapat memberikan jasa pelayanan pada saat mati lampu.

Sumber Daya Manusia

1. Responsivitas

Berdasarkan pemaparan hasil dan temuan peneliti di atas maka dapat dilihat bahwa dalam hal responsivitas pegawai kantor Imigrasi didalam memberikan pelayanan pengurusan paspor dapat dibagi dalam dua bagian berdasarkan objek layanan/ orang yang dilayani, yakni sebagai berikut:

1. Masyarakat yang mengurus sendiri mengatakan kalau pegawai Kantor Imigrasi di dalam memberikan pelayanannya masih kurang responsif, pegawai masih sibuk dengan pekerjaannya masing- masing dan kurang memperhatikan kebutuhan pemohon paspor yang ada di kantor Imigrasi.
2. Masyarakat yang mengurus dengan menggunakan jasa perantara (biro) mengatakan kalau pegawai kantor Imigrasi cukup responsif dan mengerti akan kebutuhan pelanggan, walaupun terkadang pemohon paspor harus “mengejar” pegawai kantor Imigrasi guna mendapatkan pelayanan.

• Komunikasi

Pelayanan Jasa Paspor Berdasarkan pemaparan hasil dan temuan peneliti diatas maka dapat dilihat bahwa dalam hal pengkomunikasian informasi dari pegawai kepada pelanggan didalam memberikan pelayanan pengurusan paspor dapat dibagi dalam dua bagian berdasarkan objek layanan/orang yang dilayani, yakni sebagai berikut:

1. Masyarakat yang mengurus sendiri mengatakan kalau pegawai Kantor Imigrasi masih kurang komunikatif dalam penyampaian informasi kepada pelanggan. Belum adanya penyampaian informasi secara langsung kepada pelanggan dan ketiadaan pusat informasi untuk bertanya mengenai kebingungan pelanggan merupakan alasan pelanggan.
   1. Masyarakat pengguna jasa biro yang mengurusi pelayanan paspor mengatakan kalau cukup baik dalam mengkomunikasikan pelayanan dan informasi yang dibutuhkan dengan baik sehingga mereka tidak menemukan kesulitan kesulitan yang berari dalam pengurusan paspornya.

•  Kompetensi

Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa nara sumber tadi dan observasi langsung peneliti di lapangan, maka diperoleh hasil pengamatan bahwa dalam hal kompetensi yang meliputi pengetahuan, kemampuan, keahlian dan keterampilan pegawai kantor imigrasi di dalam memberikan pelayanan kepada penerima layanan yang mengurusi paspor sudah cukup baik dan pegawai memiliki kompetensi. Tapi dalam hal sikap, perilaku dan keramahan dalam memberikan pelayanan, pegawai kantor Imigrasi masih kurang ramah dan masih terkesan menegangkan, masih kurang santun karena langsung memanggil nama dan terkesan membentak.