Demikian pentingnya pelayanan jasa paspor publik yang diberikan kepada masyarakat, sehingga sering dijadikan indikator keberhasilan suatu rezim pemerintahan. Demikian juga dengan kondisi masyarakat reformasi, tidak ada apa-apanya manakala pelayanan publik tenyata masih buruk, apalagi dalam rangka mewujudkan Good Governance dimana akuntabilitas menjadi salah satu prinsip yang harus dikedepankan pada penyelenggaraan pemerintahan.
Berada langsung dibawah Direktorat Jenderal Imigrasi, keberadaan Kantor
Imigrasi dengan jelas memiliki suatu peran yang sangat penting. Terlebih dalam hal pelayanan masyarakat publik dalam pengurusan hal hal seperti dokumen perjalanan, visa dan fasilitas, ijin tinggal dan status, intelijen penyidikan, dan penindakan, lintas batas, dan kerjasama luar negeri serta sistem informasi keimigrasian. Dalam hal ini kami akan melihat dan lebih fokus membahas tentang pelayanan dalam pengurusan Paspor atau Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI).
Pentingnya mengkaji pelayanan paspor ini dapat kita lihat dari banyaknya permintaan pengurusan paspor dari masyarakat ditiap bulannya, yang mencapai ribuan paspor. Hal ini menandakan bahwa mobilitas masyarakat semakin tinggi yang akan berpengaruh pada kebutuhan masyarakat akan Paspor dan diharapkan pelayanan yang diberikan semakin baik.
Melihat pentingnya pelayanan yang berkualitas agar masyarakat yang dilayani merasa puas maka diharapkan prosedur yang sederhana dan kemampuan pegawai dalam suatu instansi terutama instansi pemerintahan untuk mewujudkan kualitas pelayanan yang maksimal, efektif dan dan efisien, maka berdasarkan pemaparan latar belakang di atas kami menyajikan perumusan masalah sebagai berikut:
- Bagaimanakah gambaran kualitas pelayanan pengurusan Paspor yang diberikan oleh Kantor Imigrasi?
- Faktor-faktor apa yang mendorong dan menghambat pelayanan Pengurusan Paspor di Kantor Imigrasi?
Tujuan penelitian tentang Kualitas Pelayanan Pengurusan Paspor di Kantor Imigrasi adalah:
- Mengetahui gambaran kualitas pelayanan pengurusan paspor yang di berikan oleh Kantor Imigrasi.
- Mengetahui faktor- faktor yang mendorong dan menghambat pelayanan Pengurusan Paspor di Kantor Imigrasi.
- Secara Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada masyarakat tentang kualitas pelayanan kantor imigrasi dalam melayani masyarakat pengguna jasa pembuatan paspor.
- Secara Praktis
Sebagai masukan untuk pemerintah, terutama kepada Kantor Imigrasi yang diharapkan dapat meningkatkan pelayanan dan kepeduliannya kepada masyarakat melalui kebijakan-kebijakannya, terutama dalam hal pembuatan paspor.
- Secara Akademis
Mengembangkan dan memperluas wawasan keilmuan dalam penerapan disiplin Ilmu Administrasi Negara, khususnya dalam hal pelayanan publik (Public Service). Dan berharap penelitian ini dapat dijadikan acuan bagi para peneliti selanjutnya.
